途牛旅游网错订火车票数十游客持非实名车票滞

时间: 2021-09-26

  清明假期出游成了“火车站半日游”。4月3日晚,30余名通过途牛旅游网预订旅游团的游客,因手持非实名制火车票而滞留北京西站。记者昨日获悉,途牛旅游网已表示将退还这些游客全额团款、赔偿违约金并报销相应的交通和住宿费用。

  清明假期出游成了“火车站半日游”。4月3日晚,30余名通过途牛旅游网预订旅游团的游客,因手持非实名制火车票而滞留北京西站。记者昨日获悉,途牛旅游网已表示将退还这些游客全额团款、赔偿违约金并报销相应的交通和住宿费用。

  途牛旅游网相关负责人称,该问题系代理商违反规定所致,他们将严格审核此类产品,防止再次出现问题。

  “我订的这个团是3号晚上走,7号早晨回,正好利用清明节假期”,半个月前,游客康女士通过途牛旅游网订购了“婺源景德镇4日游”,康女士所在旅游团共有30余名游客,均提交了用于购票的身份证信息。

  4月3日晚6时左右,康女士与其他游客赶到北京西站南广场集合地点。康女士发现,自己拿到前往九江的火车票,姓名和身份证号码是一位姓郭的男性信息,其他的30多名参团游客,拿着的也是并非自己姓名的火车票。

  “我们也不知道是用谁的身份证买的,但当时没多想,认为旅游团可能都这样的。”康女士说,当游客们拿着车票进站时却被拒绝。“火车都开走了,我们还进不了站,甚至连安检都没有过”,回忆起当时的情形,游客柯先生很气愤。

  康女士等游客说,当天夜里11时许,在跟团导游已经自行离开,拨打客服得不到解决的情况下,游客们才各自回家。

  前日上午,滞留在火车站的30多名游客,前往途牛旅游网门店协商赔偿事宜。当天下午,途牛旅游网对此事进行了回复,表示会退还游客全额团款,赔偿违约金,报销相应的交通和住宿费用。

  “提前订票就会有风险”,途牛旅游网门店相关负责人表示,清明节旅游团的火车票,是春节前跟铁路局申请下来的,春节后发布跟团信息并由代理商收客,之后办理团体票。根据规定,代理商必须要先招团,再根据游客身份证实名信息购票。康女士所在旅游团的代理商违反规定,在未沟通协商的情况下,向游客发放非实名火车票。

  “这种情况是不允许的”,北京铁路局相关负责人表示,乘坐火车必须要和身份证信息相符的实名制火车票,对于旅行社等的团体票更需要实名制,因为在团队人多的情况下,非实名制带来安全隐患更大。

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